一、读者自助查询和业务办理服务
　　持有国家图书馆读者卡的读者拨打呼叫中心电话进入国家图书馆语音服务平台后，根据语音提示按“1”选择登录“我的图书馆”，根据提示输入读者卡号的后八位和密码，在通过验证后可以选择下列服务内容： 
　　• 读者已借图书查询
　　读者通过卡号密码验证后，根据语音提示按“1”，即可收听到读者当前的已借图书信息以及欠费信息的语音。 
　　• 读者预约书到查询
　　读者通过卡号密码验证后，根据语音提示按“2”，即可收听到读者预约的图书是否到达的语音。 
　　• 读者证卡信息查询
　　读者通过卡号密码验证后，根据语音提示按“3”，即可收听到读者卡的相关信息的语音。 
　　• 图书在线续借服务
　　读者通过卡号密码验证后，根据语音提示按“4”，根据语音提示，输入所要续借图书的条码号，在系统判断该书可以续借后，根据语音提示完成续借的操作。

二、信息查询服务
　　读者拨打呼叫中心电话进入国家图书馆语音服务平台选择所需语言后，按“2”选择信息查询，便可以根据语音提示收听下列信息：
　　• 开闭馆时间 • 乘车路线 • 办证相关信息 • 借阅须知 • 阅览室介绍 • 国家图书馆简介
　　较为复杂的咨询问题，读者可以根据语音提示选择“人工座席”，由专业座席人员来给出解答。

三、人工座席服务
　　读者拨打400电话进入国家图书馆语音服务平台选择所需语言后，可根据系统提示，按“0”选择人工服务，由座席员解答读者提出咨询。